Syndic en ligne : comment il fonctionne, ce que la loi lui impose et les questions à poser

Beaucoup de choses, car la loi l'impose désormais à tous.

Sur le courrier, vous gardez le choix. Vous pouvez demander à recevoir convocations et mises en demeure par lettre recommandée postale. La demande se fait à tout moment, par tout moyen qui prouve sa date. Elle prend effet le lendemain du huitième jour après sa réception par le syndic.

Un syndic « classique » utilise donc aussi ces outils. La différence porte surtout sur la présence physique et sur l'organisation du travail.

Ce qui peut varier d'une offre à l'autre, ce sont les prestations comprises dans le forfait annuel. Le contrat type oblige chaque syndic à les détailler. Comparez notamment :

1. le nombre de visites de l'immeuble comprises dans le forfait, et leur durée ;
2. les horaires d'accueil, physique et téléphonique ;
3. le lieu, l'horaire et la durée de l'assemblée annuelle compris dans le forfait ;
4. le prix des prestations particulières, facturées en plus : assemblée supplémentaire, visite demandée, gestion d'un sinistre.

Ces prestations particulières ne sont pas libres. Leur liste est fixée par décret : 20 prestations depuis le 25 décembre 2025. Tout ce qui n'y figure pas fait partie du forfait.

Exemple. Une copropriété de 12 lots reçoit deux offres. La première, d'un syndic en ligne, prévoit une visite par an et une assemblée en visioconférence en fin de journée. La seconde, d'un syndic de quartier, prévoit trois visites et une assemblée dans ses bureaux. Le conseil syndical compare les deux sur les mêmes lignes de la fiche d'information, avant de les présenter à l'assemblée.

Elles tiennent à ce que la loi n'autorise pas.

• Le syndic ne peut pas se décharger de sa responsabilité. Il est seul responsable de sa gestion. Il ne peut se faire remplacer par quelqu'un d'autre que sur une autorisation précise de l'assemblée.
• Les urgences demandent quelqu'un sur place. Une fuite sur une colonne commune ou une porte de hall cassée doivent être traitées vite. Demandez comment le syndic organise les interventions et qui se déplace.
• L'assemblée annuelle reste obligatoire. Elle peut se tenir en partie à distance, mais elle doit avoir lieu et suivre les mêmes règles de convocation.
• Tous les copropriétaires ne sont pas à l'aise avec l'écran. Chacun garde le droit au courrier postal et peut voter par correspondance.

Le conseil syndical doit mettre en concurrence plusieurs projets de contrat avant l'élection d'un syndic. Chaque projet est accompagné d'une fiche d'information sur les prix et les prestations, dans un format officiel. C'est la base de comparaison prévue par les textes.

1. Demandez au moins deux ou trois projets de contrat, dont un syndic en ligne si vous l'envisagez.
2. Vérifiez la carte professionnelle de chaque candidat et ses attestations de garantie financière et d'assurance.
3. Comparez les forfaits ligne à ligne, puis le tarif horaire des prestations particulières.
4. Faites joindre les projets et l'avis du conseil à la convocation de l'assemblée.
5. Faites voter l'assemblée, à la majorité de toutes les voix de l'immeuble.

Le déroulement de cette réunion est décrit dans l'assemblée générale de copropriété.

• Petite copropriété. Un syndic bénévole, choisi parmi les copropriétaires, est une autre possibilité. Voir le syndic bénévole.
• Copropriété avec du personnel. Un gardien ou des employés supposent une gestion du personnel : vérifiez qu'elle est prévue au forfait.
• Gros travaux à venir. Les honoraires de suivi de travaux sont votés à part, en pourcentage du montant hors taxes. Comparez ces taux autant que le forfait.
• Changer pour un syndic en ligne. La procédure est la même que pour tout changement : voir changer de syndic.

Nous ne classons pas les syndics et ne citons aucun prix : ils sont libres et dépendent de chaque immeuble. Notre annuaire liste des syndics dont nous avons vérifié la carte professionnelle. I Love Immo n'est pas syndic.

À lire aussi : l'espace en ligne du copropriétaire et trouver un syndic.

• « Syndic en ligne » désigne une façon de travailler, pas un statut : c'est un syndic professionnel.
• Il a les mêmes obligations que tout syndic : carte, garantie financière, contrat type, assemblée annuelle.
• L'espace en ligne, les convocations électroniques et le vote par correspondance existent chez tous les syndics.
• Comparez les offres sur la fiche d'information officielle : visites, horaires, assemblée, prestations particulières.
• Vous gardez toujours le droit de recevoir vos convocations par courrier postal.